Viac ako rok sme prijímali nečakané. Zvykali si na iné životné podmienky. Zvykli sme si, že sa všeličo dá vybaviť cez telefón. Dokonca aj na samospráve a u lekára. Že Tesco nám dovezie potraviny, že ich nákup cez internet je uvážlivejší. Že nákup cez internet je poriadne pohodlný. Že sa bez mnohých vecí zaobídeme a nie sme nešťastní. Zvykli sme si, že sme viac s blízkymi, aj keď nie osobne, ale na diaľku. Zvykli sme si pracovať z domu, v teplákoch. Zariadili sme si doma pohodlné prežitie. Ženy nenosiť opätky a make-up. Odstup nám pripadá bezpečný a konzumné nakupovanie zbytočné. Kávičkovať s priateľmi a kolegami vieme aj cez internet. Zvykli sme si, že ľudia dvíhajú telefón a počúvajú. 

Tešiť sa na návrat do „normálu“ môže byť krátkozraké. Ale! Ak máte za sebou hektické pracovné obdobie plné zmien a hľadanie ciest fungovania aj v sťažených podmienkach, môžete začať na poli konkurencie vyhrávať. Podľa štatistík nadnárodnej spoločnosti McKinsey & Company sa firmy, ktoré sa dokázali v ekonomickej kríze transformovať,  aj keď mali v kríze pokles ich ekonomických ukazovateľov o 20%, ich nielenže zdvihli na pôvodnú úroveň do dvoch rokov, ale v nasledujúcich 8 rokoch ich dokázali zdvihnúť až o ďalších 150%. Zmenami, ktoré počas krízy zrealiziovali. 

Skvelé správy z viacerých post-pandemických krajín hovoria o tom, že ľudia znova navštevujú predajne a nakupujú. Jedná sa najmä o Čínu a USA. V podstate v takom istom rozmere, ako pred pandémiou. Ľudia sa tu začínajú vracať aj k cestovaniu zo súkromných dôvodov. Pracovné cesty výrazne stagnujú. Kvalifikované odhady hovoria, že až 20% všetkej svetovej pracovnej sily zostane pracovať na home office, aj keď pravdepodobne nie počas celého týždňa, no v rovnakej efektivite ako počas práce v kanceláriách firiem.  V USA nastáva doslovný boom malých rodinných firiem. To je tiež pozitívna správa, pretože si ľudia začínajú vyrábať pracovné miesta sami.  

Obrovský skok v prijatí digitalizácie (nakupovanie cez e-shopy, video-hovory cez internet, mobilné aplikácie, komunity na sociálnych sieťach, virtuálna realita, umelá inteligencia...) sa nezastavuje. Akceptované technológie sú čoraz viac využívané a to všetkými vekovými skupinami. Elektronický maloobchod má stúpajúcu tendenciu, kým lojalita k značkám výrazne ochladla.

Hodnota začína mať hlavnú rolu pri výbere komodity, a ďalšími dôležitými faktormi pre spotrebiteľov sú dostupnosť a pohodlie pri nákupe. Pri výbere nových značiek preferencie výrazne smerujú k podpore miestnych firiem. 

Je zaujímavé, že aj v zdravotníctve sa začínajú etablovať virtuálne možnosti ako normy. Týka sa to napríklad telefonických konzultácií s lekármi. Nastavenie zdravotného poistenia vo svete sa začína výrazne personalizovať. 

Pandémia ustupuje a mnohé veľké podniky a ich manažéri začínajú rekapitulovať zmeny v podnikoch, ktoré by sa mali zachovať. Čím nás môžu inšpirovať?  

1. Nedávať všetky vajcia do jedného košíka

Nespoliehať sa iba na jedného dodávateľa. Na jedného výrobcu. Na jedného zamestnanca. Na jeden druh tovaru, alebo služby. Nezásobovať sa iba jedným spôsobom. Neobchodovať iba jedným smerom na jednom trhu. Nestáť iba na jednej silnej nohe príjmu. Nerobiť jednosmerný marketing. 

Ak ste boli celý rok v strese a hľadali ste nové cestičky v každej oblasti, teraz ste pripravení. Budúce „normálne“ v biznise stojí na zastupiteľnosti. E-eshop môže zastupovať vašu predajňu. A fungovať bude ten predaj, ktorý je práve možný. Taxikári dokážu rozviesť tovar aj potraviny. Viacerí dodávatelia vám vedia dodať aj podobný tovar, aby ste vždy mali čo predávať. 

Možno ste našli úplne nový spôsob predaja. Tak, ako to urobila spoločnosť Goldman Sachs s ponukou bankových produktov. Po strate predaja osobnými stretnutiami výpadok nahradili lukratívnym partnerstvom z gigantom Amazon. Spoločne ponúkajú mikro-úvery podnikateľom, ktorí začínajú podnikať predajom cez Amazon. 

Aj osobné stretnutia sa postupne rozbehnú. Nielen v tlaku bankových sektorov. No ak ste v uplynulom období klientom vychádzali v ústrety aj cez telefón, alebo video hovor, nestojí za to, im tieto možnosti nechať otvorené a ešte ich vylepšiť?

Ako môžete ešte viac stabilizovať vašu reklamu v budúcom „normálnom“? Zviditeľniť sa môžete aj mimo Google. Ukážte sa vašim zákazníkom v regióne. Máte silnú konkurenciu na internete? Tak sa im prihovorte cez mobilnú aplikáciu. 

2. Je to o osobné

Boli časy, keď to vyzeralo tak, že život je o úspechu. Prestíži a peniazoch. Dni sa strácali vo víre práce a dobre splnených povinností. Peniaze vo víre reklám. Viac videní, viac zákaziek, viac objednávok...

Budúce „normálne“ je o silných medziľudských vzťahoch. O budovaní osobného vzťahu so zákazníkmi.  Zdieľaní aj osobných vecí v telefonáte so zákazníkom, namiesto strohých otázok a odpovedí. Cez karanténu sa práca dostala do domovov všetkých. Bariéra medzi pracovným a osobným sa zotrela. 

Oplatí sa zachovať milé detaily. Na obaly doručovaných potravín stále napísať odkaz „Ďakujeme, že ste si objednali u nás“.  V emailoch používať celé vety, osobne oslovenie aj poďakovanie a rozlúčenie, možno milý detail.  V každom emaile.   

Budúce „normálne“ je aj o autentickosti. Počas pandémie mnohé firmy informovali oveľa častejšie. Na webe, alebo na sociálnych sieťach. Malé firmy otvorene uviedli že sa vybavenie posúva kvôli hospitalizácii a žiadali o pochopenie. A dostali ho. Zachovať toto tempo komunikácie so zákazníkmi bude dôležité pre zachovanie ich dôvery vo vás. 

Akými modernými spôsobmi môžete informovať vašu komunitu zákazníkov?

3. Lokálne a dostupné je žiadané

Podpora miestnych dodávateľov zo strany spotrebiteľov je oveľa silnejšia ako bola pred pandémiou a to v mnohých krajinách. Budúce „normálne“ stojí na lokálnych firmách. V USA je zaznamenaný boom malých rodinných firiem. Ak sa cez pandémiu konkurenčné prostredie preriedilo, tak nové firmy na seba nenechajú čakať. Sú dva spôsoby, ako vyťažiť z tejto situácie a čo najrýchlejšie upevniť svoju pozíciu na trhu: 

1. Predávať lokálne aj cez internet a zabezpečiť tak hodnotu a dostupnosť vašich tovarov v rámci regiónu. Napríklad cez výhodné riešenie eshopu na prenájom. 
2. Využiť aspekt lokality vo svojom marketingu tak, ako to robia aj veľké firmy zdôrazňovaním vysokých percent lokálnych tovarov vo svojej ponuke

Zviditeľnite sa vo vašom regióne profilom vašej firmy na vašom meste Virtualne.sk. (Napríklad na www.revuca.virtualne.sk) a súčastne aj v mobilnej aplikácii Virtualne. 

4. Ekológia a životné prostredie už nie je iba trend

Prepojenie ľudí v rámci sveta v prípade ochorenia nepozná hranice krajín a z toho vyplýva rešpekt prepojenia krajín aj v rámci znečisťovania planéty. Mohlo nám byť na Slovensku jedno, ako veľmi znečistené sú moria a oceány, keď nemáme pláže, na ktorých by sme to videli. No svet je veľmi malý a aj naša krajina musí prijímať opatrenia, ktoré sa dostávajú až do našich domácností. 

Dodržiavanie nejakých opatrení je iba jedna časť mince. Druhou je osobná zodpovednosť. Šíri sa vytváraním ekologických aktivít a ich zdieľaním na sociálnych sieťach. Ako vám to pomôže v biznise? Sú aj takí majitelia firiem, ktorí majú mnohých sledovateľov práve tým, ako komunikujú riešenia odpadov, znižovanie uhlíkovej stopy. A keď zverejnia post, že ich tím plánuje cez víkend čistiť okolie neďalekého parku,  je krásne vidieť koľko ich verných sledovateľov a potenciálnych zákazníkov sa k nim pridáva.  

Nadnárodné korporácie, ktoré zaviedli politiku šetriacu životné prostredie vidia obrovské úspory z výrobných postupov v dlhodobom horizonte a to je tiež nemalý dôvod na zmenu uvažovania. Mladí ľudia aj vo vašom okolí uprednostnia tovary balené bez plastov a informácie o pôvode tovarov, alebo o postupoch, ktoré zavádzate pre znižovanie odpadov. Nie je to trend. Je to už dnešné „normálne“.

5. Vyhľadávanie talentov, udržanie kvalifikovaných pracovníkov

Pružnosť a odolnosť každej firmy stojí aj na schopnosti jej rýchleho, no súčasne kvalifikovaného rozhodovania sa o zmenách počas zmien na trhu a v spoločnosti. Veľké firmy dnes pre nastávajúce „normálne“ riešia systémy vyhľadávania a udržania talentovaných ľudí. Pretože na nich stojí úspech zmien a  inovatívnych nápadov. Obrovské výzvy, zmeny zo dňa na deň vyžadujú inú úroveň otvorenosti myslenia a pripravenosti. Firmy potrebujú ľudí, ktorí sú v dobrí v tom čo robia a vzdelávajú sa. Pretože jedine tak budú efektívnejšie.

Firmy budujú flexibilu v rozširovaní záberu podnikania, budujú odolnosť, aby boli schopné zamestnávať ľudí kontinuálne, bez ohľadu na situáciu a dokázať ich zamestnávať aj z domu, ak je to možné. Častými otázkami je aj  podpora duševného zdravia zamestnancov, vplyvy ich rodinného zázemia na výkon a osobnejšie vzťahy na pracoviskách. 

Korektné odmeňovanie pomohlo v čase zatvorenia maloobchodných prevádzok všetkým žiadateľom o štátnu podporu, ktorá je u nás administratívne dostupná. Pretože jej výška je závislá na doterajšom ohodnotení zamestnancov. 

6. Budovanie odolnosti podnikania

Čo nás učia veľké firmy v post-pandemickom období? Prijímajú rozhodnutia, ktoré by mali zvyšovať ich odolnosť. Budúce „normálne“ v tvorbe plánov firiem počíta s kolísaním obratov a s výpadkami obratu z prerušení až do výšky 42%. Budúce „normálne“ počíta s novým nastavením finančného toku a s vytváraním rezerv a úspor. 

Dodávateľské reťazce aj v budúcnosti môžu byť prerušované. Až 90% firiem v EU prehodnocuje spôsoby dodávok tovaru, aby sa v budúcnosti vyhli tomu, že ich podobná situácia ochromí. Pracujú na zrýchlení a zdigitalizovaní tokov tovaru. Vďaka tomu vytvárajú nové pridané hodnoty pre zákazníkov ako konkurenčné výhody. 

7. Hľadanie spolupráce namiesto rozdielov

Horúcou témou obchodných stretnutí je vyhľadávanie trvalých partnerstiev. Stabilita podnikania závisí od siete obchodných partnerov, ktoré vytvárajú ekosystém každého biznisu. Budovanie a udržiavanie trvalých vzťahov medzi obchodnými partnermi, transparentnosť a osobný prístup prenikajú aj do podnikateľských vzťahov.  

Namiesto sústredenia sa na konkurenciu, je budúcim „normálnym“ sústredenie sa na vyhľadávanie spoločných cieľov a hodnôt. Zastupiteľnosti v jednotlivých dodávkach služieb. Odrazenie menších výrobných rád na iné firmy, ktoré v nich vynikajú. Presúvanie si zákaziek medzi firmami. Užšia spolupráca pri komunitných cieľoch. 

8. Dinosaury neprežili, nás digitálny svet neporazí

Nové technológie sa dá naučiť mať rád. Pretože ak sa nedá uniknúť, je najlepšie začať mať situáciu rád. Tvrdošijné vyčkávanie bez snahy otvoriť sa novým komunikačným platformám môže znamenať zánik. Svet preskočil v prijatí digitálnych technológií 5 rokov v priebehu pár mesiacov.  Veľa firiem bolo prekvapených ako rýchlo dokázali zmeniť svoje návyky a začať viac používať digitálne prostriedky. Teraz je na majiteľov firiem otázka:  Ako začleniť do života firmy, to, čo zafungovalo počas krízy?

Viac ako 92% manažérov a majiteľov firiem sa pred pandémiou obávalo tlaku nástupu digitálnych technológií. Videí, sociálnych sietí, virtuálnej reality, robotiky, či umelej inteligencie. Túžba ustáť podnikanie však bola silnejšia. A stačilo urobiť niekoľko malých krokov vpred a zrazu sa niektoré technológie stali priateľskými pomocníkmi dennej praxe. 

Dajte šancu mobilnej aplikácii Virtualne a začleňte aj vašu firmu do katalógu firiem vášho mesta. Môžete tak využiť výhody zasielania oznamov do mobilov vašich zákazníkov, alebo odosielanie hromadných sms správ skupinám zaregistrovaných návštevníkov. 

9. V realizovaní zmien je 30 viac ako 70

Zmena, zmena, zmena, zmena....toto slovo si opakujte, kým sa nezačnete smiať. Pretože v tom momente ho prijmete a prestane vás strašiť z každého článku a správy, ktorú vidíte. Čím rýchlejšie dokážete vo svojom živote a aj vo svojom biznise prijímať zmeny, tým je vaše podnikanie pružnejšie. 

Pandémia nás naučila byť otvorení. Nebrať súčasný stav za niečo vytesané do kameňa. Čím neistejšie boli správy a chaotickejšie pandemické opatrenia, tým sme sa stávali silnejšími. 

Ak chcete spraviť väčšiu zmenu v podnikaní (nie iba zmenu vo vnútornej štruktúre, alebo v cenách) vedzte, že viac ako 70% zmien vo firmách zlyháva. No na čom záleží, to je tých zvyšných 30% zmien, ktoré sa firmám podaria. Tie posúvajú celý svet.  

Ak vás život a podnikanie posledných mesiacov prinútili spraviť väčšie zmeny, predajte ich:

1. Majte za nimi presvedčivý príbeh a silné posolstvo
2. Nechajte vyniknúť prvok urgencie. Pomôže v prijatí zmeny vašimi pracovníkmi
3. Udržte svoju firemnú kultúru aj úroveň komunikácie so zákazníkmi na vysokej úrovni počas, aj po zmene
4. Zmeny realizujte v malých, no termínovaných krokoch aby ste ich dotiahli do konca

Vitajte v novom „normálnom“ svete. Zostaňte otvorení novým nápadom, inovujte, obujte sa do správnych zmien. Nemilosrdne vyškrtajte plasty z vášho fungovania firmy, recyklujte a šetrite. Otvorte sa svetu internetu, ale nezabudnite ani na vašich zákazníkov v meste. Sledujte naše online semináre, dohodnite si s nami video meeting, nainštalujte si mobilnú aplikáciu Virtualne. Pretože my vás budeme inšpirovať na všetkých platformách. 

Zdroj informácií štatistických údajov: McKinsey & Company: The next normal, https://www.mckinsey.com/