1.    Nepolemizuj, analyzuj

Nie analýza čísel, ale analýza zákazníkov. Presný rozbor toho, kto je naším zákazníkom a akým jazykom hovorí. Koľko má rokov, aké má zázemie, aký je jeho životný štýl, koľko má detí, čomu verí a čomu naopak nie. Ak máte dojem, že poznáte svojho zákazníka, tak si klamete.

Túto analýzu som zrealizovala naozaj poriadne. Zabralo to celý pracovný týždeň. Týždeň, ktorý mohol ušetriť 2 kompletné prerábky obsahu web stránky. Možno niekoľko stoviek eur za reklamu. Pretože po nej a po tretej prerábke obsahu web stránky začali návštevníci odosielať formuláre s dopytmi. Pretože som pochopila, pre koho presne obsah robím. Zistila som, že nie ten, kto sa najviac pýta, pretože nechápe problematiku je tým, kto si produkt naozaj objedná. Ten, kto si ho objednáva jej rozumie a chce fakty. Vo vašom podnikaní to môže byť presne naopak. Ponúkate fakty a zákazník možno potrebuje vysvetlenia. 

Staršie ja hovorí: Teoreticky chápať kto je zákazník nestačí. Analýza minimálne 100 zákazníkov v tabuľke je to, čo má naozaj výpovednú hodnotu.  

Analýza čísel je hneď na druhom mieste. Píše sa to v každom lepšom článku o marketingu.  Tak som si povedala: veď OK, veď sledujeme Google Analytics a vlastné štatistiky....  

To nestačí. Správne je, vziať si ich každý mesiac a prepísať si niekoľko čísel do tabuľky. A k nim doplniť čísla počtov odoslaných formulárov, prijatých žiadostí o cenovú ponuku, telefonátov so záujmom o službu a nakoniec aj počty zmlúv a obraty. A ak sa to celé rozdelí podľa ciest ktorými zákazníci prišli, to je tá pravá kávička. Aby bolo jasné z ktorého kanála sa naozaj sypú objednávky. A na tom kanáli pracovať, ostatné odpíliť. 

Staršie ja predpisuje: Pre zdravý marketing sa má užívať hodina mesačne s číslami? Jednoznačne.

2.    Zotrvaj a nerozptyľuj sa

Slovensko má 5,5 millióna obyvateľov. To je 5,5 milióna veterinárov, odborníkov na stavbu krbov, psychológov, maliarov, pedagógov.....a samozrejme každý z nich je aj špecialistom na internetovú reklamu. Poznáte to, zavolá vám kamárat s týmto: „Robíš aj túto reklamu? No začni. Ti vravím, je to bomba. Som o tom čítal. Kde? Všade sa to píše predsa!“ A vo vás to vyvolá panický záchvat z toho, čo vám to zasa ušlo. Behom na  Google. Po zadaní témy do Google, div sa svete, vypadne kopec výsledkov o danej téme (čo iné by malo vypadnúť?). Panika sa znásobí. Dokelu – naozaj sa o tom píše všade.  Takže skúšame. Každú techniku, nápad, alebo zmienku o dobrej reklame skúšame. 

(Nie je to zlé, práve naopak. Zlé je skúšanie. Vynikajúce je testovanie. Rozdiel medzi týmito dvoma slovami je v tom, či po realizácii reklamy sadneme a zanalyzujeme jej výsledok. Ak prebehne analýza a doplní všetky poznatky o tom, ako najlacnejšie získať zákazníka, tak telefonát kamaráta bol výborným posunom.) 

Zotrvaj a nerozptyľuj sa. Po testoch a číslach, keď vieme ktorý kanál prináša najväčší obrat treba pre dobytie trhu zotrvať. Vydržať a podporovať tento kanál dlhšie. Viac ako mesiac, viac ako rok. Sledovať čísla a zotrvať. Povedané v číslach: ak mám overený kanál, a investujem do neho 100% rozpočtu do reklamy, tak môžem povedať, že 20% - 25% venujem na nový kanál, ktorý otestujem. Určite ale nie je rozumné presunúť celých 100% niekam, čo je síce moderné a všade o tom píšu, ale nemá to zmysel. Ak 100% venujete na kanál o ktorom ani neviete čo vám prináša, tak potom smelo do testovania nových kanálov. Zdá sa to logické a trápne jasné? Viete okamžite odpovedať na otázku – koľko € dávate ročne na reklamu?

Staršie ja sa pýta:  Akou sumou v rozpočte nepohnete ani na budúci rok? 

Otestujte aj reklamu v sieti 140 portálov miest - nástroj reklamy a komunikácie s moderným zákazníkom. 

3.    Napíš návody a postupy

Často sa nám stáva, že web stránky, ktoré odovzdávame sú poloprázdne. Majitelia podnikania nevedia, aké texty by tam mali dať. A nechcú aby boli nudné, čomu niekoľko stranové texty nezodpovedajú. Staršie ja nalieha: „dopracuj konečne ten web, doplň tam návody“. Návody a postupy nie sú niečím čo by malo zaujať. Majú oveľa dôležitejšiu úlohu a tou je presvedčiť návštevníka, aby sa stal aj zákazníkom. Budujú dôveru. Aké návody by na web stránke nemali chýbať?

• Postup rozhodovania sa o nákupe (ak sa rozhodujete pre tento produkt, zvážte, či máte toto a toto, pretože to nadväzuje na toto a toto)
• Príprava pre montáž, alebo príprava pred prijatím objednanej služby
• Sled krokov dodania produktu (čo sa deje s balíkom, kto ho kedy a ako doručí, ozve sa mi pred tým telefonicky)
• Sled krokov ktoré nastanú po odoslaní formulára (niekto mi zavolá, alebo mi napíše, alebo mi to rovno príde spraviť?)
• Návod montáže, rozbalenia (keď vám príde balík, bude vyzerať tak a tak, nerežte na pozdĺžnej strane, aby ste ho neprerezali....)
• Príklady použitia
• Postup pri reklamácii...

Aj jednoduché typy služieb ako je požičanie náradia môžu takto doplniť obsah svojej podstránky. Ak návštevník ešte nikdy nemal náradie požičané, bude ho zaujímať aj to, či sa platí vopred záloha pre prípad poškodenia, ako má požičané náradie vyčistiť po použití. Alebo naopak, radšej nečistiť. Čo ak sa na náradí niečo pokazí, ako postupovať? Čo bude nasledovať? Je možné náradie aj doviesť? Alebo si ho musím prísť vyzdvihnúť? Bude zabalené? Ako ho mám zabaliť pre odoslanie späť?

Doplnenie web stránky pre návštevníka priamo ovplyvňuje obrat. A v druhej línii aj nepriamo, a to možným znížením ceny za PPC reklamu a podporou na vyššie pozície stránky vo výsledkoch vyhľadávania v Google.

4.    Sprav si seriózne spätné linky

Roky utekajú a Google sa mení. No spätné linky zostávajú stálym ukazovateľom autority web stránky v jeho očiach. Nejde a nikdy nešlo o zmienku firmy z názvu www, alebo odklik z banera. Vždy sa jednalo a ešte stále sa bude jednať o odklik priamo z poriadneho textu k veci. Ideálne z článku etablovaného odborného portálu, tematicky podobného portálu. Alebo z článku vlastnej mikro-stránky, ktorej úlohou je spresniť dodávaný produkt. Mikro stránky, ktorá je ambasádorom značky hlbšie k odbornosti služby, alebo produktu. Spätný odkaz je svojím vekom dôležitejší. Nestačí mu mesiac, alebo dva preto, aby ho Google rešpektoval.

Staršie ja trvá na tomto: „Rob spätné odkazy z kvalitných článkov. Buduj ich postupne. Stačí jeden mesačne, ale makaj na tom.“

Kde získať kvalitné spätné odkazy? Vieme o 28 spätných odkazoch, ktoré môžete postupne získavať počas roka z vlastných článkov, z vlastnej mikro-stránky. V rámci služby Firemný UNIprofil. Zaregistrujeme vašu firmu na vybraný  portál mesta Slovenska (napríklad na www.zilina.virtualne.sk), alebo na odborný stavebný portál Stavebnik.sk.

Okamžite získate dva spätné odkazy s atribútom follow (prenos kvality stránky), jeden z názvu vášho webu a jeden z optimalizovaného textu. Pri vyplnení získate ďalšie spätné odkazy zo stránky O nás (z optimalizovaného textu) a Naše služby. Oba s atribútom nofollow (linka bez prenosu kvality stránky). V ideálnom prípade sú vedené na rôzne podstránky vášho webu. Rozloženie liniek nie je náhodné.

Google rešpektuje takéto rozloženie liniek lepšie, ako keď náhle pribudnú 4 follow odkazy, všetky smerujúce na tú istú, napríklad úvodnú stránku webu.

Začnite budovať vaše spätné odkazy, prečítajte si viac o službe Firemný UNIprofil.